Патрик Валтен: «Я хочу давать людям правильные инструменты, чтобы они могли развиваться быстрее»

Интервью Патрика Валтена:

- Мистер Валтен, какое учебное заведение вы окончили?

- Я получил степень MBA в университете Южной Каролины в 1982 году. В настоящий момент я вхожу в попечительский совет Международного Хаббард-колледжа по управлению, который находится в Лос-Анджелесе.

 

- Как вы считаете, уровень образования в вузах России соответствует международным стандартам?

 -Если исходить из экономической ситуации в стране, то целом - нет. Но зато есть стимул стремиться к лучшему. Самый основной момент в решении проблемы - это осознать, какая существует ситуация, какие существуют слабые места. Только в этом случае можно адекватно оценить сложившуюся проблему.

 

Я встречался с некоторыми представителями образования, которые адекватно признавали определённые слабые стороны в системе, и могу сказать, что они хотели и хотят проводить какие то изменения. На моих семинарах были деканы факультетов, преподаватели, руководители, менеджеры, которые признавали, что технология управления Хаббарда - это действительно технология для практического применения.

Принципам этой технологии, можно обучаться наравне с обычным профессиональным образование. Я приведу Вам пример. На прошлом семинаре по продажам присутствовала леди, которая является преподавателем экономики в одном из вузов Краснодара. По её словам я понял, что слушатели учебных заведений естественно обучаются бухгалтерскому учёту, юридическим наукам, основам психологии. Но в процессе обучения, как я понял, отсутствует чёткая связь между теорией и практикой.

Технология управления Хаббарда основана только на практическом опыте специалистов маркетинга и менеджмента. Теории как таковой там нет. Один из главных принципов этой технологии: Вы используете технологию - Вы видите результат.

 

- В нашей стране бизнес очень зависим от власти. Крупные компании стараются с властью выстраивать определенные отношения, чтобы выжить. Как взаимоотношения власти и бизнеса построены в США?

- Между властью и бизнесом только деловые взаимоотношения! Естественно, в какой-то момент развития власть должна осознать, что бизнес должен принадлежать бизнесу. Власть должна только поощрять развитие бизнеса, а не делать так, чтобы существовали какие-либо ограничения.

 

- Сейчас мы видим, что США проводит очень жёсткую внешнюю политику, и каждый год участвует в каких-то войнах. Проявление чего это может являться, и как это отражается на международной экономической ситуации?

- У меня нет чёткого ответа на ваш вопрос. Потому что мы сможем определить, правильный был поступок или нет, только по истечении определенного времени. Я нахожусь в том же положении, что и Вы. Я не всегда до конца понимаю, что там "наверху" , происходит. Но одна вещь является совершенно ясной. Мир становится большим уникальным единым рынком. И реакция потребителей, будь то американцы или русские, на военные действия остаются негативной.

- Как Вы себе представляете сегодняшнюю экономическую ситуацию со стороны производителей?

Если Вы работаете через интернет, то Вашим конкурентом являются производители аналогичного товара по всему миру. Например, на семинаре, который я проводил в Одессе, присутствовал человек, который продаёт ножи через интернет по всему миру. Можно сказать, что весь мир становится неким большим рынком.- Ситуация становится сложнее в мире. В каком-то регионе раньше существовали только местные конкуренты - сейчас у них есть международные конкуренты. Я просто могу предсказать, что здесь, в Краснодаре, через 10 лет будет присутствовать масса иностранных компаний.

 

- В чём, на Ваш взгляд, отличие российского покупателя от американского?

- Американские покупатели более "сложные люди". Потому что они более "испорченные".  Много лет назад они начали вырабатывать особый определённый подход. И, с точки зрения маркетинга, очень сложно пробиться к потребителю через это отношение. То есть сопротивление купить у этих  потребителей очень высокое. И сопротивление не просто купить, а купить именно у Вас.

 

- Что, на Ваш взгляд, должно произойти, чтобы российские покупатели стали похожими на американских?

- Я думаю, что постепенно у российских покупателей сложится точно такое же отношение, как и у американских. Потому что, чем больше будет выбор товаров, тем будет более широким выбор, тем будет больше информации о товарах. Тем более жестоким будет подход к покупателю. Это определённо произойдёт.

 

- Вы можете назвать какие-то конкретные сроки, когда это произойдёт?

- Когда я приехал в Россию 15 лет назад, это была совершенно другая страна. Если сравнить, что происходило раньше и происходит сейчас, то можно сказать, что Россия за 10 лет прошла революционный путь, на который Европе понадобилось 30-40 лет.

Лично я считаю, что в последующие 10-15 лет покупательная способность в России будет ещё больше, чем в Европе.

Вот, например, что сделал президент Путин? Он сократил налоги! Налог на доходы (13%) в России заметно ниже, чем в Европе. Именно поэтому в европейских странах покупательная способность за счёт этого снижена. И если "новая система власти" будет так же продолжать "проталкивать" предпринимательство, то очень скоро все будут рваться жить в Россию. И, возможно, уже через 20 лет.

Я знаю, что некоторые люди, которые эмигрировали в США, сейчас возвращаются в Россию. Это является хорошим показателем. Они направляются в ту страну, у которой есть потенциал. Может быть, для многих людей это ещё не очевидно, но как только система стабилизируется окончательно, всем станет понятно.

 

- Мистер Валтен, на Ваш взгляд, в чём заключается главная проблема больших "старой волны" предприятий в России?

- Я считаю, что самой главной проблемой, перед которой стоят большие предприятия, является существование внутри предприятия сопротивления любым изменениям. И потому полагаю, что им нужны новые модели управления.

 

- Знакомы ли Вы с ситуационным подходом в теоретическом менеджменте, и как он используется в технологии Хаббарда?

- Я знаком с ситуационным подходом. Но, к сожалению, в нём отсутствуют инструменты, как и что, делать. Я его использовал в создании программы развития MBA. Он хорош в той степени, что даёт полное представление о ситуации. Но менеджмент - это очень тонкая наука. И если есть какая-то ситуация, то есть всегда способ как с ней справиться.

Например, в технологии управления Хаббарда есть определённые формулы. Эти формулы -это последовательность определённых шагов. Для какой-то конкретной ситуации есть определённая ситуация, последовательность шагов. Это эффективные инструменты, которые позволят рукрврдителю проанализировать ситуацию и на основе анализа ситуации выполнить соответствующие правильные шаги для того, чтобы справиться с этой ситуацией.

 

Вы можете выделить какой-то самый главный шаг в этой комбинации?

Во-первых, вы должны знать, как наблюдать.- Я не знаю, какой шаг в комбинации является самым важным. Но есть вещи, которые должен уметь делать каждый менеджер.

Во-вторых, вы должны уметь проводить оценку ситуации. Это очень сложный шаг. Вы должны проводить оценку, имея достоверную информацию о внешней и внутренней среде.

В-третьих, вы должны уметь планировать. Лишь только затем идёт исполнение.

Последним элементом идёт контроль над исполнением и контроль качества. Всё это как раз и является составляющими технологии управления Хаббарда. В технологии полностью расписан порядок действия на каждом шаге, которые я сейчас перечислил.

 

- По вашему мнению, российские предприниматели должны быть более ориентированы на получение результата своей деятельности или на удовлетворение потребностей потребителей?

- Ответ заложен в самом вопросе. Российские предприниматели должны смотреть куда идёт клиент, и идти за ним. Потому что, последующие несколько лет конкурентов станет намного больше, чем сейчас. И клиент будет смотреть на то, заслуживаете ли вы того, чтобы получить его деньги. Например, рассмотрим японские автомобили. Почему японские автомобили пользуются успехом? Потому что, японские производители могут выпускать новые модели в три раза быстрее, чем европейцы. Они очень хорошо реагируют на спрос.

  Хочу заметить, что на рынке существовала тысяча продуктов, которые являлись блестящими идеями, но на них не зарабатывали денег. Потому что они были не кому не нужны.

 

- Какую концепцию управления персоналом вы используете в своей деятельности?

- Свою! На самом деле я точно не знаком с какой-нибудь концепцией управления персоналом. Меня интересует только одно: работает ли она. Для меня лучшей концепцией является та, при которой сотрудники разделяют главные цели организации.

В системе управления Хаббарда есть такое понятие, как боевой дух. И, согласно этой технологии управления, самой лучшей системой воздействия на персонал, является система, направленная на повышение боевого духа.

- Что руководитель должен сделать, чтобы поднять боевой дух своих сотрудников?

- Первоочередной задачей руководителя является то, чтобы все сотрудники знали цель фирмы. Цель, на которую они будут работать. И руководитель должен донести её до персонала и постепенно
 вовлекать сотрудников в решение постоянных задач. В компании будет низкий боевой дух, если менеджмент компании не может определить главную цель либо не старается, чтобы сотрудники компании были заинтересованы в её достижении.

 

 

Самой лучшей системой управления персоналом является та система, которая способствует поднятию боевого духа. А это в первую очередь значит, что нужно определить конкретную цель компании. Затем поделиться этой целью со всеми своими сотрудниками. Также необходимо произвести контроль: все ли сотрудники разделяют или согласны с вашей трактовкой цели, а если нет, то почему.

Ещё одним показателем эффективности поднятия боевого духа является повышение компетентности персонала. Компания должна постоянно стремиться поднять уровень компетентности своих сотрудников. Потому что, когда люди производят хороший продукт, они чувствуют себя более уверенно в работе.

 

- За счёт чего можно поднять у персонала желание проявлять инициативу?

- Вы должны использовать те же самые инструменты. Потому что всегда есть люди, которые стремятся внести свой вклад в достижение общей цели. В технологии Хаббарда я встретил практику наделения рабочего определёнными полномочиями, не относящимися к его компетенции. С самого первого дня человек уже знает, что он отвечает за свою работу.

Одним из принципов технологии управления Хаббарда является правило: "Никогда не нужно решать проблемы за своего подчиненного". Если у человека возникают проблемы, он должен выработать и предложить какое-то своё решение. А это уже вопрос лидерства.

Люди, которые никогда не проявляют инициативу, не делают это потому, что им никогда не позволяли раньше это делать. Или если они и проявляли какую-то инициативу, то за это следовало наказание. Потому что когда человек совершает ошибки, это должно являться частью его опыта. Просто помогите человеку осознать, что он совершил ошибку. Добейтесь, чтобы он нашёл более правильное решение. Повысьте уровень его компетентности, если в этом есть необходимость. На самом деле большинство людей хотят сделать всё наилучшим образом - система должна быть направлена на поощрение этой инициативы.

 Если система будет подавлять желание работников что-то делать, они естественно, не будут проявлять инициативу.

 

 - Существует мнение, что американская модель управления персоналом является более жёсткой. Вы с этим согласны?

- Я не думаю, что вообще существует такое понятие, как американская система менеджмента. Существуют компании, которые за долгие годы уже выработали свой некий стиль менеджмента. И действительно, англо-саксонская система менеджмента является ориентированной на получение результата. И, может быть, в некоторых случаях она воспринимается как жёсткая. Потому что единственное, что там принимается во внимание, это результат.

 Компания любой страны стараются произвести проталкивание результата за счёт людей. Если вы улучшите своё оборудование, то поднимите свою производительность на 10-20%. Если вы "улучшите" людей, то повысите производительность на 100%.

 

Именно потому много лет назад я принял решение, что буду учить людей технологии управления Хаббарда. 

21 июня-5 июля 2004 г.

Познакомьтесь с Патриком Валтеном на бесплатном видео-семинаре Цикл Жизни Бизнеса

 

Читайте также

Нерешительные люди
Что такое искусство продаж?
Монстр по имени стресс
Расскажите друзьям!
Автор статьи
Патрик Валтен

Известный международный консультант/тренер, специализирующийся на проблемах персонала и продажах. Он занимался наймом персонала и оценкой персонала для бизнеса в течение 18 лет.

Смотрите также видео